Prozessmoderation und Beratung in der Einführung von CRM (ein Beispiel von Vielen)

Aufgabenstellung:
In einem Unternehmen „erklärungsbedürftiger, komplexer Dienstleistungen“ wurde die Vertriebsstrategie neu definiert. Der neue Prozess sollte mit einem CRM-Tool unterstützt werden.   

Maßnahmen:
Der Vertriebsprozess wurde mit allen Prozessbeteiligten gemeinsam detailliert erarbeitet, Hieraus entstand das Lastenheft, das die Basis bildete eine Standardsoftware zu suchen, die einen hohen Anforderungsabdeckungsgrad hat. Heavy user sicherten pilotmäßig die Einführung in den Wirkbetrieb ab. Das Trainingskonzept wurde aus der Sicht „Nutzen für den Vertrieb und Unternehmen“ und „Software handling“ entwickelt.      

Ergebnisse:
Die intensive Beschäftigung mit dem Kundenprozess, wo die Belange des Vertriebes und anderer einflossen, machte die Suche nach einer entsprechenden Software leichter und hielt die Customizingkosten niedrig. Das Tool hat eine hohe Akzeptanz auch Dank der vertriebsorientierten Schulung. Die neutrale Haltung des Externen führte dazu, sich programmmäßig auf das Wesentliche zu konzentrieren.